據報道，國衛辦發〔2014〕4號《2014年衛生計生工作要點 》的出臺，更是對醫療衛生單位提出了更高的醫療服務要求。因此，在政府政策要求的高壓下，在這個各種高端醫院琳瑯滿目，產品特色同質化，價格競爭怪圈化的年代，如何提升醫院醫療服務質量和水平已成為各級醫院管理者最為關切的敏感話題。

杭州廣仁男科醫院自《2014年衛生計生工作要點 》的辦法之日起，就不斷大力提升醫院內部建設，結合衛生部的“三好一滿意”的活動，更好地為患者提供滿意的醫療衛生服務。廣仁男科醫院院長親自發言說：“醫院始終堅持把患者滿意作為衡量醫療衛生工作的出發點和落腳點，提高醫技、機關職能部能、后勤服務部門為臨床一線的服務能力和水平，還特安排導醫、護士、醫生、后勤保障等服務培訓。”

杭州廣仁男科醫院平均服務滿意度98%以上

據了解，6月16日，杭州廣仁男科醫院全方位“服務體系”培訓項目正式啟動，相關管理組織成立。

經相關部門透露，6月30日前，杭州廣仁男科醫院已經全面深入調查患者滿意度，真正了解醫院現狀。杭州廣仁男科醫院自活動開展后，全員動員，各部門積極參與，對住院部患者進行了臨床服務滿意度進行調查，結果顯示杭州廣仁男科醫院臨床患者滿意度99.9%。

出院患者對臨床服務滿意度99%，門診患者滿意度98.9%。臨床科室對醫技科室滿意度達到100%，臨床科室間會診滿意度98%，麻醉室手術室服務滿意100%，機關職能、服務及后勤保障部門滿意度調查表顯示服務滿意度99%,以上數據表明，杭州廣仁男科醫院有望成為下一個全方位醫療之星。

(杭州廣仁男科醫院，服務培訓現場)

狠抓醫技、服務、后勤，打造黃金守則

經調查，杭州廣仁男科醫院明顯有很多細微的不足，為此，杭州廣仁男科醫院于2014年7月15日制定了《廣仁醫院導醫應知應會手冊》 、《廣仁醫院員工儀表儀容規范標準手冊》并出臺了《廣仁醫院服務考核督查標準》，8月15日，完成《廣仁醫院公共區域環境衛生標準手冊》，梳理治療室服務調研及流程規、9月15日進行了窗口服務調研及流程規范梳理、10月15日，病房服務調研及流程規范梳理，且分層安排培訓，每月執行。

10月15日前，杭州廣仁男科醫院完成了《廣仁醫院窗口服務規范標準》、廣仁醫院治療室服務路徑》、《廣仁醫院住院病人服務路徑》、《廣仁醫院病室環境管理標準》的制定工程。

(杭州廣仁男科醫院，技術研討制度制定現場)

徹底落實醫技服務、后勤服務，患者綜合滿意度100%

為貫徹落實導醫、護士、醫生、后勤保障等服務，杭州廣仁男科醫院于7月15日在院內展開了“全院員工服務能力提升培訓”、“全院員工形象禮儀規范培訓”、“導醫流程規范培訓”、“職業素養培訓”、“日常培訓”，據培訓以重實踐輕理論的原則，直接進入臨床實踐，將理論知識融入實踐中，此次培訓取得了非常大的實效，結果表明培訓的后，杭州廣仁男科醫院的醫計水平及導醫、護士、醫生、后勤保障等都得到了大大的提高，數據顯示，此次培訓后經調查，患者綜合滿意度為服務滿意100%。

(杭州廣仁男科醫院，醫技培訓現場模擬操作)

杭州廣仁男科醫院不懼競爭，積極提高醫技服務，爭當醫保先進單位

這是一個服務競爭的時代。服務力創造競爭力。高品質的服務如今也已經成為當今不少醫院賴以生存與發展的生命線。杭州廣仁男科醫院院長指出，做好醫院服務管理、提升醫院服務品質、鑄造醫院服務力、贏得病人信賴、提升醫院經營效益和品牌，是醫院管理必須落實的問題。