第三、耐心的傾聽與情感的關注

在自己能放下想象，而關注于對方的真實后，對方往往會有故事要講，這時，耐心聽著就好。然后把聽到的情感，反饋給他，也許那正是他缺少理解和關注的，因為他是“當局者迷”。比如他會說：“這個月業績不好，而且不是我不好，是小組的不好，所以我是被牽連者，這個惱人的業績考核方式，團隊能達到時，大家都開心;可是我個人做得足夠好，反因為他人的情況而拖累時，真是別扭······”。盡量不打斷他，即使他說的極端、偏頗，乃至不很理性都不要緊，最關鍵是他要講一講受挫的感受，而你的陪伴是一種巨大的安慰與關懷。　等他講完，可以試著簡短地反饋他的情緒，“聽起來，你自己能達到目標，本來是很值得開心的，但是因為所在小組其他成員的問題，影響到了你，所以你很失望、還有一些責怪他們。因為好的時候看不出來，出現問題時，你是無辜的受害者。這讓你很不舒服。現在跟我說說，有沒有感覺好一些了?”